Een belangrijke factor om de betrouwbaarheid van een bookmaker te bepalen, is de klantenservice. Hoewel alles automatisch lijkt te gaan binnen de interface van de gokaanbieder, ontkom je er bijna niet aan om vroeg of laat contact te moeten hebben met de bookmaker. Dit kan gaan over een algemene vraag omtrent het spelaanbod, maar ook over belangrijke zaken zoals een uitbetaling die nog niet is voldaan. Zeker bij betalingsproblemen verwacht je (terecht) veel van de klantenservice. Welke opties voor klantenservice mag je tegenwoordig opvatten als ‘te verwachten’?
Klantenservice bij een bookmaker is essentieel
Een gokaanbieder kan zich onderscheiden door middel van sterke klantenservice. We verwachten bij een vraag direct antwoord, en het liefst ook een snelle handeling ten gevolge van de vraag. Een bekende situatie doet zich voor wanneer je een aanzienlijk geldbedrag wilt terugstorten op je eigen bankrekening. Met name voorheen wilde het dan nog wel eens voorkomen dat je account tijdelijk werd geblokkeerd. Dit doen bookmakers doorgaans om je gegevens te checken. Is alles in orde, dan ontvang je de terugboeking op je bankrekening, en je account wordt weer opengesteld om te spelen. Toch wil je in zo’n geval de informatie direct ontvangen van het casino, en dus is de klantenservice aan zet.
Gebruikelijke tools voor contact
Een gokplatform beschikt over diverse tools om direct contact met de klant/speler te hebben. De meest gebruikelijke is via de mail. Je kunt hierin een uitgebreide vraag stellen, en de bookmaker heeft enige ruimte om met een goed antwoord te komen. Wil je als speler sneller geholpen worden met een kleine vraag? Dan ontkomt de bookmaker er niet aan om een chatfunctie aan te bieden met 24/7 ondersteuning. Tot slot is er de optie om te bellen, maar deze functionaliteit is niet bij iedere gokaanbieder even goed geregeld. Wil je geen direct contact, maar heb je wel een belangrijke vraag? Lees dan eerst de FAQ door.